火烈云客服app是一款專為企業(yè)打造的客服服務(wù)軟件,火烈云客服app具有極速響應(yīng)、數(shù)據(jù)監(jiān)控、多個接入、訪客轉(zhuǎn)接等功能,方便企業(yè)更好回復(fù)客戶。
軟件介紹
火烈云客服主要為企業(yè)用戶提供集企業(yè)網(wǎng)站、微信小程序、微信公眾號、企業(yè)app等多端融合于一體的、綁定方式便捷的SAAS客服系統(tǒng)及客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)。兼具大數(shù)據(jù)分析與機器學習技能。通過繪制用戶畫像實現(xiàn)精準營銷,通過不斷訓(xùn)練算法模型,提升機器人客服接待效率和準確性,致力于打造企業(yè)專屬的智能客服系統(tǒng)。
軟件特色
極速響應(yīng):與客戶實時進行溝通,避免因過長時間未與客戶進行聯(lián)系,而失去銷售機會。
訪客轉(zhuǎn)接:若訪客提出的問題無法解決或有其他問題可將訪客轉(zhuǎn)接給其他客服。不會導(dǎo)致訪客流失從而錯失機會。
數(shù)據(jù)監(jiān)控:對企業(yè)銷售、客戶轉(zhuǎn)化率、潛在客戶等數(shù)據(jù)進行整理分析,改善企業(yè)不足。
24小時全天應(yīng)答:移動辦公,幫助您方便的接入客戶,無需加班也能解決客戶問題。
客戶管理中心:再這里你可以對客戶進行跟進,不定時與客戶進行聯(lián)系,提升客戶滿意度。
單個客服 多個接入:快捷回復(fù),消息預(yù)知功能,幫助客服快速回復(fù)客戶,減少客服人員數(shù)量。
掌握主動權(quán):強制對話功能,讓你獲得與客戶聯(lián)系的主動權(quán),提高客戶轉(zhuǎn)化率。
隨時隨地溝通:機器人客服接待、人工服務(wù)、數(shù)據(jù)查看服務(wù)操作一應(yīng)俱全,出差,外出,在家也能輕松辦公
完美承接PC端客服操作:支持訪客接待、接待記錄、訪客信息查看、客服管理等功能
軟件功能
全渠道無縫結(jié)合 ? 即時通信
快速對接多種渠道,通過QQ、微信、網(wǎng)站、郵箱、微博、短信、電話、小程序、與客服取得聯(lián)系,提高企業(yè)的服務(wù)效率
幫助企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量
及時回復(fù)客戶消息,通過客戶轉(zhuǎn)接功能對客戶實現(xiàn)更專業(yè)的指導(dǎo)和服務(wù),整理分析數(shù)據(jù)找到企業(yè)存在的問題,提高企業(yè)銷量
降低企業(yè)服務(wù)成本 提高企業(yè)營銷質(zhì)量
好服務(wù),低成本,火烈云客服意在為您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)同時,為您節(jié)省開銷也是我們的服務(wù)宗旨
小編點評
這是一款十分強大的客服辦公服務(wù)app,他有許多的功能,可以實現(xiàn)多種主流通訊平臺的信息對接服務(wù),幫助企業(yè)提高服務(wù)的質(zhì)量,還可以降低企業(yè)的服務(wù)成本,提高企業(yè)營銷質(zhì)量。
更新日志
修改了部分界面的UI樣式
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