- 軟件大?。?6.5MB
- 軟件語言:簡體中文
- 軟件類型:國產(chǎn)軟件
- 軟件類別:網(wǎng)絡電話
- 更新時間:2015-08-13
- 軟件授權(quán):免費版
- 官方網(wǎng)站://48statesin48weeks.com
- 運行環(huán)境:XP/Win7/Win8/Vista
- 標簽:呼叫中心系統(tǒng)
uucall v3.2 build 862 簡體中文綠色迷你版
871KB/簡體中文/8.3
3.87MB/簡體中文/7.5
8.45MB/簡體中文/8
7.84MB/簡體中文/6.7
97call網(wǎng)絡電話 V3.6.5 官方安裝版 [即時通話軟件]
3.4MB/簡體中文/8.3
呼叫中心作為一種充分利用最新的通信手段,并結(jié)合計算機技術的現(xiàn)代化服務方式,可以為客戶提供全面、細致、方便快捷的服務,通過有效的語音導航,將客戶的不同需求導航到不同的座席,座席根據(jù)呼入客戶的需求和歷史服務記錄快速和高效地提供個性化的服務。便于優(yōu)化服務質(zhì)量,提高客服人員的服務水平和效率,提升客戶滿意度和企業(yè)形象,幫助客戶提升其企業(yè)價值。
功能特色:
1、客戶來電彈屏顯示已有的溝通記錄
客戶來電時顯示電話號碼歸屬地,老客戶來電時彈出已建有的客戶資料和溝通記錄,避免忘記之前溝通的尷尬。新客戶來電也能自動從internet網(wǎng)上搜索該來電號碼在網(wǎng)上已留存的各項信息資料,座席在通話過程中可以隨時對溝通情況進行記錄??蛻糍Y料可導入/導出,客戶資料各項名稱可自己定義。
2、座席電話通話功能
具有座席之間相互通話,電話轉(zhuǎn)接,電話代接,三方通話,將來電轉(zhuǎn)接出去到第三方(如手機),呼出電話直接出局,軟件撥打電話,打開客戶資料快捷一鍵撥號,座席通話權(quán)限設置,座席分組等可根據(jù)實際需求設定。
3、呼入語音導航功能(IVR)
客戶來電時實現(xiàn)語音自動引導服務,呼入流程自行設計,可自由編輯各種語音文件、設定自動語音應答流程,可實現(xiàn)24小時電話自動語音咨詢服務,使用戶能隨時得到企業(yè)的信息服務,查詢級數(shù)不受限制,在聽取語音導航過程中客戶還可隨時轉(zhuǎn)接到人工進行接聽。流程中可設置將來電呼叫轉(zhuǎn)移到第三方電話(如手機),分別設置上/下班流程(指定時間流程),自動區(qū)別會員/非會員來電轉(zhuǎn)不同流程,來電留言。
4、來電話務分配及排隊功能(ACD)
來電話務智能分配(ACD),順序,逆序,輪循,空閑時間最長優(yōu)先,話務數(shù)量平分,話務時間平分,上次接聽線路優(yōu)先,來電排隊等待管理,播放等待語音,來電黑名單管理。
5、通話錄音功能
對所有呼入,呼出通話,包括呼叫轉(zhuǎn)移到第三方的電話(如手機)自動進行錄音。通話記錄保存到數(shù)據(jù)庫隨時查詢,通話內(nèi)容事后可查。
6、話務統(tǒng)計功能
統(tǒng)計任一時段的呼入話務量,呼出話務量,分機話務效率,座席話務效率(通話時間,等待時間,呼損率等信息),實時統(tǒng)計當前系統(tǒng)話務量,來電等待時間,來電隊列數(shù)量,接聽時間,呼損率等信息。
7、智能外呼功能
導入號碼批量外呼,外呼廣告,外呼播放導航選擇(IVR),外呼后轉(zhuǎn)座席,外呼催費,外呼記錄查詢和導出。
8、業(yè)務管理功能
來電彈屏,客戶資料管理,訂單資料,自設計客戶資料,自設計訂單資料,點擊自動撥號功能,回訪提醒,生日提醒。
集中管理客戶信息和業(yè)務數(shù)據(jù),幫助企業(yè)建立持久完善的客戶服務體系??山Y(jié)合客戶原有的數(shù)據(jù)庫(SQL?Sever,只讀取客戶資料,不修改或?qū)懭肟蛻魯?shù)據(jù)庫)。
9、短信功能
支持短信服務器和網(wǎng)絡短信兩種方式,管理短信發(fā)送和接收,群發(fā)。
10、自動語音報工號功能
客戶來電接通時可自動播放客服人員工號,提高客服服務質(zhì)量。
11、服務評價功能
通完話后客戶可對本次通話服務進行評價打分,便于領導對客服人員的服務質(zhì)量和客戶滿意度的掌握。
12、TTS語音合成功能
自動實現(xiàn)文本到語音的轉(zhuǎn)換,方便客戶輸入文字直接轉(zhuǎn)換成相應的語音文件,設置播放具有公司特色的語音導航。
13、座席權(quán)限控制
跟據(jù)不同的座席種類設置不同的操作權(quán)限(如:管理,班長,座席)。