勝威呼叫中心系統(tǒng) V1.59 官方版呼叫中心系統(tǒng)

呼叫中心作為一種充分利用最新的通信手段，并結(jié)合計算機技術的現(xiàn)代化服務方式，可以為客戶提供全面、細致、方便快捷的服務，通過有效的語音導航，將客戶的不同需求導航到不同的座席，座席根據(jù)呼入客戶的需求和歷史服務記錄快速和高效地提供個性化的服務。便于優(yōu)化服務質(zhì)量，提高客服人員的服務水平和效率，提升客戶滿意度和企業(yè)形象，幫助客戶提升其企業(yè)價值。

功能特色：

1、客戶來電彈屏顯示已有的溝通記錄

客戶來電時顯示電話號碼歸屬地，老客戶來電時彈出已建有的客戶資料和溝通記錄，避免忘記之前溝通的尷尬。新客戶來電也能自動從internet網(wǎng)上搜索該來電號碼在網(wǎng)上已留存的各項信息資料，座席在通話過程中可以隨時對溝通情況進行記錄?？蛻糍Y料可導入/導出，客戶資料各項名稱可自己定義。

2、座席電話通話功能

具有座席之間相互通話，電話轉(zhuǎn)接，電話代接，三方通話，將來電轉(zhuǎn)接出去到第三方(如手機)，呼出電話直接出局，軟件撥打電話，打開客戶資料快捷一鍵撥號，座席通話權(quán)限設置，座席分組等可根據(jù)實際需求設定。

3、呼入語音導航功能(IVR)

客戶來電時實現(xiàn)語音自動引導服務，呼入流程自行設計，可自由編輯各種語音文件、設定自動語音應答流程，可實現(xiàn)24小時電話自動語音咨詢服務，使用戶能隨時得到企業(yè)的信息服務，查詢級數(shù)不受限制，在聽取語音導航過程中客戶還可隨時轉(zhuǎn)接到人工進行接聽。流程中可設置將來電呼叫轉(zhuǎn)移到第三方電話(如手機)，分別設置上/下班流程（指定時間流程），自動區(qū)別會員/非會員來電轉(zhuǎn)不同流程，來電留言。

4、來電話務分配及排隊功能(ACD)

來電話務智能分配(ACD)，順序，逆序，輪循，空閑時間最長優(yōu)先，話務數(shù)量平分，話務時間平分，上次接聽線路優(yōu)先，來電排隊等待管理，播放等待語音，來電黑名單管理。

5、通話錄音功能

對所有呼入，呼出通話，包括呼叫轉(zhuǎn)移到第三方的電話(如手機)自動進行錄音。通話記錄保存到數(shù)據(jù)庫隨時查詢，通話內(nèi)容事后可查。

6、話務統(tǒng)計功能

統(tǒng)計任一時段的呼入話務量，呼出話務量，分機話務效率，座席話務效率（通話時間，等待時間，呼損率等信息），實時統(tǒng)計當前系統(tǒng)話務量，來電等待時間，來電隊列數(shù)量，接聽時間，呼損率等信息。

7、智能外呼功能

導入號碼批量外呼，外呼廣告，外呼播放導航選擇(IVR)，外呼后轉(zhuǎn)座席，外呼催費，外呼記錄查詢和導出。

8、業(yè)務管理功能

來電彈屏，客戶資料管理，訂單資料，自設計客戶資料，自設計訂單資料，點擊自動撥號功能，回訪提醒，生日提醒。

集中管理客戶信息和業(yè)務數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)建立持久完善的客戶服務體系?？山Y(jié)合客戶原有的數(shù)據(jù)庫(SQL?Sever，只讀取客戶資料，不修改或?qū)懭肟蛻魯?shù)據(jù)庫)。

9、短信功能

支持短信服務器和網(wǎng)絡短信兩種方式，管理短信發(fā)送和接收，群發(fā)。

10、自動語音報工號功能

客戶來電接通時可自動播放客服人員工號，提高客服服務質(zhì)量。

11、服務評價功能

通完話后客戶可對本次通話服務進行評價打分，便于領導對客服人員的服務質(zhì)量和客戶滿意度的掌握。

12、TTS語音合成功能

自動實現(xiàn)文本到語音的轉(zhuǎn)換，方便客戶輸入文字直接轉(zhuǎn)換成相應的語音文件，設置播放具有公司特色的語音導航。

13、座席權(quán)限控制

跟據(jù)不同的座席種類設置不同的操作權(quán)限(如：管理，班長，座席)。