勝威400熱線管理系統(tǒng) V11.0 官方版400熱線管理系統(tǒng)

勝威400熱線管理系統(tǒng)就是基于最新的軟件硬件技術(shù)開發(fā)的一個綜合全面的客戶管理及電話服務(wù)平臺，本系統(tǒng)是一款功能強(qiáng)大的客戶電話管理和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，具備來電顯示客戶資料(能從網(wǎng)上搜索顯示來電者資料)、通話自動錄音、軟件撥打電話、自動記錄來/去電、短信群發(fā)、業(yè)務(wù)管理、自動提醒（生日提醒、事件提醒、回訪提醒）、服務(wù)管理、用戶管理、局域網(wǎng)內(nèi)資料共享和傳送等功能，使用該系統(tǒng)必大大提升對客戶電話的管理和服務(wù)的效率，幫助企業(yè)快速建立完美的客戶電話服務(wù)體系，大大提升客戶滿意度和企業(yè)形象，為企業(yè)帶來更多的收益。

基本介紹

1、當(dāng)客戶來電時，客戶資料自動彈屏顯示，加快業(yè)務(wù)處理效率；客戶基本信息、歷史交往記錄(通話，短信)、業(yè)務(wù)訂單記錄等信息盡收眼底，一目了然。通話號碼歸屬地自動顯示在彈屏界面，在彈屏界面即可打開通話號碼的網(wǎng)頁搜索信息(百度，google)，幫助您對陌生客戶的全面了解。

2、您在通話中或者通話后都可以對本次通話進(jìn)行備忘信息的錄入完善，以備事后查詢。

3、電話呼入呼出自動錄音，對通話過程無任何影響，摘機(jī)通話自動開始錄音，掛機(jī)自動停止錄音。錄音文件為WAV格式，啟用錄音壓縮功能，可在任意Windows電腦播放。錄音文件可隨時查詢聽取，原聲回放，永久保存。

4、電腦一鍵撥號功能，用鼠標(biāo)點擊一下聯(lián)系人資料中的電話號碼，摘機(jī)即可對該號碼自動撥號，代替了手動按鍵撥號的繁瑣過程，可以自動加撥出局字頭（用在分機(jī)上）和長途IP字頭；也可打開像電話機(jī)一樣的軟鍵盤來撥號。

5、通話記錄查詢，可以根據(jù)任意組合條件查詢通話記錄，查詢結(jié)果可以導(dǎo)出到EXCEL文件。

6、通話記錄統(tǒng)計分析，在一定時間范圍內(nèi)，對每條線路的通話進(jìn)行話務(wù)統(tǒng)計分析，統(tǒng)計結(jié)果可以導(dǎo)出到EXCEL文件。

7、任務(wù)安排提醒，客戶回訪提醒，聯(lián)系人生日提醒，顯示當(dāng)天的待辦事項。

8.?可自動篩選指定的時間內(nèi)聯(lián)系過或者沒有聯(lián)系過的客戶。

9、客戶資料批量導(dǎo)入(Excel或者Outlook)、批量導(dǎo)出(Excel)功能。

10、可以自定義設(shè)置客戶資料各字段的顯示名稱。

11、彩鈴功能，可任意錄制來電時自動播放的提示語音和問候語，通話過程中可插播指定的語音文件供來電客戶聽取。

12、當(dāng)手機(jī)號碼來電通話結(jié)束后，可自動對該手機(jī)發(fā)送事先設(shè)置好的短信問候語。

13、短信發(fā)送、接收功能（選配短信服務(wù)器），和網(wǎng)絡(luò)傳真功能；可以接入第三方的網(wǎng)絡(luò)短信平臺。

14、員工訪問權(quán)限分級管理和密碼保護(hù)功能。

15.?各客戶端之間可互發(fā)文字信息，互傳文件，發(fā)布公告等。

16、客戶文件關(guān)聯(lián)，可以設(shè)置客戶來電時自動打開該客戶對應(yīng)的關(guān)聯(lián)文件（如Word、Excle文件等）或文件夾。

17、客戶圖片關(guān)聯(lián)：客戶來電或者去電時，在彈屏界面可以顯示預(yù)先設(shè)置的該客戶相對應(yīng)的圖片信息。?

18、批量外呼，將要呼叫的號碼存放到Excel文件中，批量外呼操作時選擇該文件，對文件中的號碼通過電腦按順序自動撥號，并將每一個號碼的呼叫狀態(tài)(占線、未接、接通、空號等)回寫到Excel文件中，避免了手動按鍵撥號的繁瑣過程，使每個號碼的呼叫既快速又準(zhǔn)確，提高工作效率。

19、知識庫檢索：此功能用于一些新來的客服人員，由于他們對專業(yè)知識還不是很熟悉，則可以通過知識庫，根據(jù)客戶提出的問題，找出統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的解決方法。

20、隱藏客戶資料聯(lián)系方式：設(shè)置該權(quán)限后，客戶資料的聯(lián)系方式將被隱藏，保證了公司的重要客戶資料不會被公司員工外泄，只能通過電腦撥號的方式與客戶進(jìn)行電話聯(lián)系。

21、業(yè)務(wù)記錄查詢，可以根據(jù)任意組合條件查詢業(yè)務(wù)記錄，查詢結(jié)果可以導(dǎo)出到EXCEL文件。

22、業(yè)務(wù)訂單管理，管理每個客戶的業(yè)務(wù)訂單記錄，來電或者去電時，彈屏界面直接顯示通話聯(lián)系人的業(yè)務(wù)記錄。業(yè)務(wù)記錄的字段個數(shù)和字段名稱可以自定義設(shè)置。

23、數(shù)據(jù)庫定時備份，可以設(shè)置每周或者每個月自動備份數(shù)據(jù)庫一次。數(shù)據(jù)庫中保存了客戶資料，通話記錄，業(yè)務(wù)記錄，通話摘要，短信等內(nèi)容?？梢灾付〝?shù)據(jù)庫備份路徑。增加了數(shù)據(jù)的安全性，不再為客戶資料,通話記錄，業(yè)務(wù)記錄等信息的丟失而擔(dān)心。

24、操作日志：客戶電話管理系統(tǒng)任何數(shù)據(jù)的添加、修改或者刪除，都會保存到操作日志中。使用超級用戶(admin)登錄可以非常方便的查詢操作日志。每一條操作日志都非常詳細(xì)的記錄了操作的內(nèi)容、操作的時間、操作的坐席和操作電腦的計算機(jī)名字。

25、可與客戶現(xiàn)有的各種CRM管理系統(tǒng)對接。

26、可與各種WEB系統(tǒng)的對接，實現(xiàn)來電WEB遠(yuǎn)程彈屏功能。

27、提供數(shù)據(jù)庫中間件開發(fā)接口，通過該接口可以實時的獲取來電號碼，去電號碼，話機(jī)線路的狀態(tài)等信息；可以發(fā)送短信。對使用該接口的客戶能夠提供充分的技術(shù)支持。

軟件特點

勝威400熱線管理系統(tǒng)就是基于最新的軟件硬件技術(shù)開發(fā)的一個綜合全面的客戶管理及電話服務(wù)平臺，本系統(tǒng)是一款功能強(qiáng)大的客戶電話管理和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，具備來電顯示客戶資料(能從網(wǎng)上搜索顯示來電者資料)、通話自動錄音、軟件撥打電話、自動記錄來/去電、短信群發(fā)、業(yè)務(wù)管理、自動提醒（生日提醒、事件提醒、回訪提醒）、服務(wù)管理、用戶管理、局域網(wǎng)內(nèi)資料共享和傳送等功能