網(wǎng)易七魚PC客服工作臺下載v2.2.5官方版客服管理系統(tǒng)

網(wǎng)易七魚PC客服工作臺下載是小編給大家?guī)淼木W(wǎng)易七魚的客戶端，該軟件可以幫你更好的管理網(wǎng)易七魚，讓你的服務(wù)更簡單方便，喜歡的可以在這里下載體驗。

網(wǎng)易七魚客戶端功能特色：

1.多渠道接入

與來自網(wǎng)站、移動APP及微信公眾號等不同地方的客戶建立溝通渠道。

2.豐富溝通方式

無論客服是否在線，都能接收客戶反饋;表情、圖片、語音、訂單發(fā)送讓溝通效率更高。

3.智能機(jī)器人

通過人工智能方式解答客戶的問題，提供永不離線的客戶服務(wù)，降低80%的客服人力成本。

4.客戶信息無縫對接

多種方式對接企業(yè)CRM，工作臺全面展示客戶信息，讓服務(wù)更懂客戶。

5.工單系統(tǒng)

支持多種方式創(chuàng)建工單，方便跨部門協(xié)作及問題跟進(jìn)。

6.數(shù)據(jù)報表與分析

超過17項數(shù)據(jù)報表，實時監(jiān)控現(xiàn)場狀態(tài)，全方位反映產(chǎn)品問題。

常見問題解答

功能使用

網(wǎng)易七魚使用和操作簡單嗎?

網(wǎng)易七魚接入、使用和操作簡單快捷，即使不懂計算機(jī)軟件也可輕松接入，網(wǎng)易七魚團(tuán)隊還可以為您提供產(chǎn)品使用手冊和專業(yè)技術(shù)支持，只需10分鐘，讓您擁有和淘寶、京東一樣完整的客服體系。

怎樣申請使用網(wǎng)易七魚?

您需現(xiàn)在在網(wǎng)易七魚官網(wǎng)完成注冊，填寫相關(guān)信息后即可成功獲得免費試用標(biāo)準(zhǔn)版7天的機(jī)會。

如何聯(lián)系網(wǎng)易七魚?

您可以點擊右側(cè)的“在線咨詢”直接與網(wǎng)易七魚在線客服取得聯(lián)系，也可以撥打網(wǎng)易七魚客戶服務(wù)熱線4009-000-163，或者發(fā)送郵件到網(wǎng)易七魚郵箱：help@qiyukf.com。

如何修改密碼，忘記密碼怎么辦?

密碼修改：請在網(wǎng)易七魚后臺界面左側(cè)欄點擊“設(shè)置”，找到“密碼設(shè)置”即可。

忘記密碼：普通客服及管理員忘記密碼，可以聯(lián)系企業(yè)超級管理員在后臺客服管理中重置密碼;

超級管理員忘記密碼，可聯(lián)系在線客服或撥打網(wǎng)易七魚客戶服務(wù)熱線4009-000-163獲取幫助。

一個網(wǎng)易七魚超級管理員賬號能否對接多個微信公眾號?

可以。一個網(wǎng)易七魚超級管理員賬號可同時對接多個微信公眾號。

網(wǎng)易七魚企業(yè)信息對接有哪些形式?

網(wǎng)易七魚提供輕量和接口方式的企業(yè)信息對接，來幫助企業(yè)更好地管理客戶。輕量對接適用于小規(guī)模產(chǎn)品，完成接入后，將在工作臺直接展示預(yù)設(shè)的客戶信息。接口方式對接適用于成熟產(chǎn)品，工作臺前端直接發(fā)起請求，數(shù)據(jù)不經(jīng)網(wǎng)易七魚服服務(wù)器，安全性得到保障。

客戶同時接待量指的是什么?

指的用戶進(jìn)入客服對話時，在線客服最大的接待用戶數(shù)?？头畲蠼哟繉⒂善髽I(yè)超級管理員來進(jìn)行設(shè)置。目前免費版僅支持同時接待1人，其他版本不受此限制。

最大座席數(shù)指的是什么?

根據(jù)您購買的套餐坐席數(shù)進(jìn)行登錄標(biāo)準(zhǔn)，基礎(chǔ)版最多同時登錄數(shù)上限為5個，標(biāo)準(zhǔn)版和旗艦版均不作登錄上限。超出購買坐席數(shù)登錄后，系統(tǒng)頁面將會提示“當(dāng)前登錄數(shù)量已超過最大限制”。

接入網(wǎng)易七魚SDK時上傳的證書是需要測試環(huán)境的還是線上環(huán)境?

iOS上傳證書為可選項，可根據(jù)相關(guān)需求進(jìn)行上傳。管理后臺添加過程，可選擇相對應(yīng)環(huán)境提供相對證書進(jìn)行上傳。

購買當(dāng)前版本后續(xù)更新功能是否會同步的升級?

所有用戶更新將同步進(jìn)行升級。移動端SDK更新均向下兼容，若要體驗新版本功能更新，建議同步更新App接入SDK版本。

網(wǎng)易七魚2023更新日志：

v2.2.5版本

1、【在線】新增微信小程序SDK接入方式

2、【在線】支付寶小程序支持跳轉(zhuǎn)H5頁面

3、【在線】會話記錄高頻操作優(yōu)化&補充字段

4、【在線】智能場控-在線人員監(jiān)控：坐席小休/掛起限制&審批

5、【在線】訪客端樣式-APP端：新增導(dǎo)航條右側(cè)按鈕設(shè)置

6、【在線】VIP訪客允許VIP客服組溢出給普通客服組接待，且支持優(yōu)先接待

7、【呼叫】歷史數(shù)據(jù)中的報表篩選項目最長支持一年(團(tuán)隊報表)

8、【呼叫】PC客服客戶端Chrome版本升級到V1.4.0

9、【呼叫】呼出機(jī)器人-信息導(dǎo)出功能的增加及修改

10、【呼叫】呼出機(jī)器人-外采購資源包用量自統(tǒng)計及報警機(jī)制

11、【呼叫】呼出機(jī)器人-網(wǎng)頁端可對通過接口創(chuàng)建任務(wù)進(jìn)行編輯

12、【工單】工作臺優(yōu)化+支持關(guān)聯(lián)客戶

13、【機(jī)器人】對話節(jié)點支持配置預(yù)置回復(fù)按鈕

14、【機(jī)器人】在人工會話中禁點機(jī)器人會話按鈕